Digitalisierung · Thoma GmbH Mechatronic
Vom Papier-Wartungsauftrag zur iPad-nativen Service-App
Thoma GmbH Mechatronic liefert technischen Service im Feld – Wartungsaufträge, Installationen, Reparaturen. Bis zur Digitalisierung lief alles auf Papier: Auftragszettel am Morgen abholen, von Hand ausfüllen, abends in die Geschäftsstelle zur Nachbearbeitung. MineData hat mit engomo eine iPad-native Service-App aufgebaut, die den gesamten Workflow digital abbildet – mit Offline-Fähigkeit und direkter Rückschreibung ins ERP.
- Kunde
- Thoma GmbH Mechatronic
- Branche
- Mechatronik / Industrie-Service
- Leistung
- Digitalisierung
- Zeitraum
- Projekt 2023–2024
Die Ausgangssituation
Die Servicetechniker verloren durchschnittlich 30 Minuten pro Auftrag mit Verwaltungsaufwand: Auftrag lesen, Zeit handschriftlich notieren, Unterschrift auf Papier einholen, abends in die Geschäftsstelle fahren, Auftragsschein abgeben, Rechnungsstellung mit 1–3 Tagen Verzug. Das bremste die Reaktionszeit auf Kundenanforderungen und frass Margen.
Der Ausgangspunkt
Das bestehende ERP-System konnte Serviceaufträge generieren, aber nur auf Papier ausgeben. Das mobile ERP-Modul des Herstellers war nicht auf die Abläufe von Thoma zugeschnitten – ein klassischer Case für eine massgeschneiderte mobile App statt Standardsoftware-Zwängen.
Wichtig war dem Team: Die Lösung muss auch im Keller eines Fabrikkunden oder in einem Alpbetrieb ohne Netz funktionieren. Die Synchronisation muss automatisch laufen, sobald wieder Netz da ist – ohne dass der Techniker daran denken muss.
Unser Ansatz
Ein zweitägiger Workshop im Feld – MineData-Berater haben Techniker auf Serviceeinsätzen begleitet – legte die Anforderungen fest. Danach wurde in engomo in sechs Wochen eine produktive App gebaut.
- Auftrag-Empfang: Techniker sehen am iPad Aufträge für den Tag, inklusive Kundenhistorie, Wegbeschreibung und gewünschten Tätigkeiten
- Digitale Auftragsdokumentation: durchgeführte Arbeiten, eingebaute Teile, Fotodokumentation bei Abweichungen
- Zeit- und Materialerfassung direkt im Auftrag – keine separate Erfassung mehr am Abend
- Digitale Kundenunterschrift direkt auf dem iPad beim Abschluss
- Offline-Modus: die App ist voll funktionsfähig ohne Netz, synchronisiert automatisch beim Wiederverbinden
- Echtzeit-ERP-Anbindung: abgeschlossene Aufträge lösen binnen Minuten die Rechnungsstellung aus
Der Effekt auf den Arbeitsalltag
Nach dem Rollout verlor das Service-Team im Durchschnitt 18 Minuten weniger pro Auftrag. Hochgerechnet auf das Team bedeutet das mehrere zusätzliche Aufträge pro Woche, die die gleichen Leute abarbeiten können – ohne Mehrarbeit.
Die Rechnungsstellung, die vorher mit ein bis drei Tagen Verzug lief, erfolgt heute in derselben Stunde, in der der Auftrag beim Kunden abgeschlossen wird. Der Cashflow hat sich messbar verbessert, und die Kunden erhalten ihre Rechnungen, während der Serviceeinsatz noch frisch im Kopf ist – weniger Rückfragen.
Das Ergebnis
- ~30 % weniger Administrationszeit pro Serviceauftrag
- Rechnungsstellung am gleichen Tag statt 1–3 Tage Verzug
- Vollständige Offline-Fähigkeit – funktioniert auch im Keller eines Kunden
- Papierloser Workflow vom Auftrag bis zur Rechnung
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: kein Abendrapport in der Geschäftsstelle mehr
- Kunden erhalten strukturierte Serviceberichte mit Foto-Dokumentation
Eingesetzte Technologien
«Mit der Einführung unseres Mobile Monteur haben wir unsere internen Prozesse deutlich effizienter gestaltet. Dieser Wandel stärkt unsere Fähigkeit, schnell auf Kundenanforderungen zu reagieren und die Servicequalität zu verbessern.»
Dazu passende Leistungen
Weitere Referenzen
Ein ähnlicher Anwendungsfall bei euch?
Lass uns in einem 30-minütigen, unverbindlichen Gespräch klären, ob und wie MineData einen ähnlichen Effekt in deinem Unternehmen erreichen kann.